第三方支付机构探索“双录”方案 治理“电销”“不规范展业”等行业弊病

日前，一则“五家支付机构率先推出收单行业展业“双录”方案”的新闻，引起行业的关注。

近期，嘉联支付、乐刷科技、银盛支付、中付支付、盛迪嘉支付共同签订《深圳地区收单机构规范展业行业公约》（以下简称《行业公约》），率先推出收单行业展业“双录”方案，在深圳地区先行先试。

据了解，“双录”方案，旨在规范POS机展业流程，保障特约商户知情权和合法权益，维护银行卡收单市场秩序，净化收单行业生态链。

在业内专家看来，“双录”是支付行业针对收单顽疾作出的合规上的重大尝试，有助于调动参与机构的合规积极性，后续视效果情况有可能进一步扩大范围。 

“双录”，顾名思义就是录音和录像。作为一种技术监督手段，“双录”已被广泛应用于保险、银行、证券等传统金融业。通过对金融产品销售现场全程录音录像，记录和保存销售过程关键环节，从而实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的目的。

此次《行业公约》表示，将在POS机激活环节增加“人脸识别+拍照或录像”确认方式，充分告知特约商户相关费用事项并留存确认记录，避免在POS机激活环节，外包服务商及其拓展人员随意承诺、不兑现承诺，同时防止职业投诉人引导特约商户恶意投诉。

近年来，POS机推广乱象频出，支付行业电销、违规展业问题屡见不鲜。早在2019年央行就发布了关于加强支付结算管理防范的电信网络新型违法犯罪通知，通知明确严令禁止网销，电销POS机。去年6月28日，央行营管部曾发布支付业务风险提示“禁以押金形式销售POS”，但此类现象仍屡禁不止。

据中国网财经了解，违规销售群体通常冒用支付机构名义，通过电话、短信等方式以“费率调整”、“产品升级”等理由欺骗用户更换POS终端，达到销售目的。在电销、网销过程中，通常还伴随着押金纠纷等问题。 下一步是否会扩大到全国范围？

易观分析金融行业高级分析师苏筱芮接受中国网财经记者采访时表示，“双录”是支付行业针对收单顽疾作出的合规上的重大尝试，通过行业公约的形式进行，一方面有利于在小范围内先行先试，另一方面也有助于调动参与机构的合规积极性，后续视效果情况有可能进一步扩大范围。

据记者了解，6月底以来，嘉联支付、乐刷科技、银盛支付、中付支付已陆续上线“双录”方案。

有北京地区的某支付机构人士向中国网财经记者表示：“双录效果好的话，行业应该都会推广跟进。”

在苏筱芮看来，“双录”制度是否扩大范围有两个关键点，第一是“双录”的采取是否能够取得预期效果，真正减少收单此前存在的各种乱象，第二是成本问题，包括时间成本、科技投入成本等，如果能进一步压缩相关成本、优化管理流程及用户体验，对于后续的使用也能够形成一定帮助。